Auflistung nach Schlagwort "Public Administration"
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- KonferenzbeitragEnhancing Citizen Accessibility to Public Services: A Case Study on AI-Assisted Application for Housing Entitlement Certificates(INFORMATIK 2024, 2024) Abdenebaoui, Larbi; Aljuneidi, Saja; Meyer, Jochen; Boll, SusanneAdministrative forms are often complicated, presenting significant challenges for citizens and creating barriers to accessing their entitled services conveniently. This complexity adds a burden on civil servants, who must address and rectify incorrectly completed applications, leading to longer processing times and further complicating the process. This paper presents an ongoing project in Germany that addresses this issue by designing a tool, featuring a chatbot, to assist citizens in filling out complicated forms, answering their questions, and explaining specific rules when needed. In this project, we focus on one application form, the housing entitlement certificate ("Wohnberechtigungsschein"). This paper describes the project’s core strategy, which integrates state-of-the-art Artificial Intelligence (AI) technologies with human-centered and value-sensitive design approaches. Additionally, it discusses the implementation approach of this intelligent tool and some initial outcomes.
- DissertationA European Perspective on Crisis Informatics: Citizens’ and Authorities’ Attitudes Towards Social Media for Public Safety and Security(2022) Reuter, ChristianMobilising helpers in the event of a flood or letting friends know that you are okay in the event of a terrorist attack – more and more people are using social media in emergency, crisis or disaster situations. Storms, floods, attacks or pandemics (esp. COVID-19) show that citizens use social media to inform themselves or to coordinate. This book presents qualitative and quantitative studies on the attitudes of emergency services and citizens in Europe towards social media in emergencies. Across the individual sub-studies, almost 10,000 people are surveyed including representative studies in the Netherlands, Germany, the UK and Italy. The work empirically shows that social media is increasingly important for emergency services, both for prevention and during crises; that private use of social media is a driving force in shaping opinions for organisational use; and that citizens have high expectations towards authorities, especially monitoring social media is expected, and sometimes responses within one hour. Depending on the risk culture, the data show further differences, e.g. whether the state (Germany) or the individual (Netherlands) is seen as primarily responsible for coping with the situation.
- ZeitschriftenartikelGamification und digitalisierte Verwaltung(HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 57, No. 3, 2020) Piasecki, StefanDie Digitalisierung betrifft alle Bereiche moderner Gesellschaften. Sie beeinflusst Bildung, Industrieproduktion, Arbeitsplätze und natürlich auch Freizeitaktivitäten. Ihre Wirkung zeigt sich in einem gewandelten Kommunikationsverhalten, der Ablauforganisation und vielen anderen Bereichen. Internationale Unternehmen waren die Vorreiter der Digitalisierung, aber die öffentliche Verwaltung in Deutschland hat in jüngster Zeit aufgeholt. Allerdings ist sie an Gesetze und politische Vorgaben gebunden und kann sich weniger flexibel an neue Veränderungen anpassen als privat geführte Unternehmen. Sie steht in einem permanenten Kampf um die besten Mitarbeitenden, da die Vergütung für vergleichbare Arbeiten in der Privatwirtschaft oft attraktiver ist. Sie muss daher an Formen der Einbindung von Mitarbeitenden und Hebung ihrer Innovationskraft ebenso interessiert sein wie Unternehmen. Dieser Artikel versucht, gemeinsame Herausforderungen und mögliche Vorteile der Verwendung von Spieltechniken bei der Steigerung der Motivation in der öffentlichen Verwaltung aufzuzeigen. Digitization affects all areas of modern societies. It influences education, industrial production, workplaces and of course also leisure activities. Its impact can be witnessed in communication, workflow organization and many other fields. International companies have been the forerunners of digitization efforts, but recently public administration in Germany has caught up on the development. Being bound to laws and political guidance, public administration is less flexible to adapt to new changes than privately held companies. It is engaged in a constant fight for the best employees since payment is often lower for comparable work in private economy. Public administration needs to motivate its employees just like companies have to. This article attempts to highlight common challenges and possible benefits of using gamification techniques in enhancing motivation in public administration.
- ZeitschriftenartikelEin IT-gestützter Innovationsprozess in der öffentlichen Verwaltung: Rahmenkonzept, Ideenmanagementsysteme und Online-Whiteboards(HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 58, No. 5, 2021) Leible, Stephan; Ludzay, Max; Nüttgens, MarkusDieser Beitrag befasst sich mit der Innovationsfähigkeit der öffentlichen Verwaltung in Deutschland und den damit verbundenen Herausforderungen und Treibern. Auf der Basis semistrukturierter Interviews mit Politiker:innen und Führungskräften der Hamburger Verwaltung und der Sichtung und Einordnung wissenschaftlicher Literatur wurde ein Rahmenkonzept zur Gestaltung des Innovationsprozesses in der Verwaltungsdomäne entwickelt. Die Phasen des Rahmenkonzepts werden durch verschiedene IT-Lösungen, wie unter anderem einem übergreifenden Ideenmanagementsystem, gestützt. Zur vereinfachten Auswahl passgenauer Anwendungen, wurden in einer Marktanalyse verfügbare Ideenmanagementsysteme und Online-Whiteboards gesammelt und anhand vorab formulierter Bewertungskriterien ausgewertet. Das Rahmenkonzept und die ausgewählten IT-Lösungen wurden durch zwei halbtägige Workshops mit Bürger:innen und Mitarbeiter:innen der Hamburger Verwaltung erprobt und evaluiert. Die Ergebnisse bestätigen die Eignung der Anwendungen und im Ansatz die Praktikabilität des entwickelten Rahmenkonzepts für den Innovationsprozess in der öffentlichen Verwaltung. This paper focuses on the German public administration’s innovative capabilities and the challenges and drivers associated with it. Based on semi-structured interviews with politicians and executives of the Hamburg public administration and reviewed scientific literature, a framework for the public administrative domain’s innovation process was developed. This framework supports the design and improvement of an innovation process. The phases of the framework are supported by various IT solutions, such as an overarching idea management system. In order to simplify the selection of suitable applications, available idea management systems and online whiteboards were collected as part of a market analysis and assessed on the basis of predefined criteria. The framework and the pre-selected IT solutions were tested and evaluated in two half-day workshops with citizens and employees of the Hamburg public administration. The results confirm the suitability of the applications and, in approach, the practicability of the developed framework for the innovation process.
- ZeitschriftenartikelKompetenzentwicklung in der Öffentlichen Verwaltung am Beispiel des Digital.Campus Bayern (DCB)(HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 61, No. 1, 2024) Knifka, Julia; Tilgner, Markus; Holand, GeorgDie fortschreitende digitale Transformation im Bereich der öffentlichen Verwaltung erfordert von den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die Entwicklung neuer Kompetenzen. Diese Kompetenzen sind notwendig, um den Herausforderungen der Digitalisierung gewachsen zu sein und sich den veränderten Prozessen, Strukturen und Zielen anzupassen. Im Kontext der öffentlichen Verwaltung verstehen wir digitale Kompetenzen als die Fähigkeiten, in digitalen Umgebungen zu agieren und eigenständig sowie kreativ Probleme zu lösen. Wir veranschaulichen am Beispiel des Digital.Campus Bayern, einer Initiative des Bayerischen Staatsministeriums für Digitales, wie eine Lernplattform die Grundlagen für Selbstorganisation und eigenständige Problemlösung fördern kann. Das Ziel des Digital.Campus Bayern ist es, alle Beschäftigten der öffentlichen Verwaltung in Bayern durch flexible und innovative Lernmöglichkeiten zu unterstützen, um die Herausforderungen der digitalen Transformation erfolgreich zu bewältigen. Die Plattform besteht aus einer Suchfunktion, einem System zur Verwaltung von Lerninhalten sowie einem Diagnostik-Tool. Besonders hervorzuheben ist das Diagnostik-Tool, welches individuelle Lernpfade zur Entwicklung digitaler Kompetenzen bietet. Dieses Tool bildet den zentralen Baustein der gesamten Lernplattform. Zusätzlich beleuchten wir die Bedeutung des digitalen Reifegrads einer Organisation sowie die Rolle eines begleitenden Changemanagements bei der Einführung einer Lernplattform. The ongoing digital transformation in the public administration sector requires employees to develop new competencies. These competencies are necessary to meet the challenges of digitization and adapt to the changed processes, structures, and goals. In the context of public administration, we understand digital competencies as the ability to operate in digital environments and independently, as well as creatively, solve problems. We illustrate, using the example of Digital.Campus Bayern, an initiative of the Bavarian State Ministry of Digital Affairs, how a learning platform can promote the foundations for self-organization and independent problem-solving. The goal of Digital.Campus Bayern is to support all employees of public administration in Bavaria through flexible and innovative learning opportunities to successfully overcome the challenges of digital transformation. The platform consists of a search function, a system for managing learning content, and a diagnostic tool. Particularly noteworthy is the diagnostic tool, which provides individual learning paths for the development of digital competencies. This tool serves as the central component of the entire learning platform. Additionally, we shed light on the significance of an organization’s digital maturity and the role of accompanying change management in the implementation of a learning platform.
- ZeitschriftenartikelKünstliche Intelligenz im öffentlichen Sektor(HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 57, No. 1, 2020) von Lucke, Jörn; Etscheid, JanKünstliche Intelligenz (KI) bietet das Potenzial, um Vorgänge und Prozesse in der öffentlichen Verwaltung zu verändern und zu optimieren. Bislang durch den Menschen durchgeführte Vorgänge können durch technische Systeme unterstützt oder sogar automatisiert werden. KI liefert hierfür die Grundlage, indem bislang dem Menschen vorbehaltene Fähigkeiten durch technische Systeme simuliert werden. Zahlreiche Anwendungsmöglichkeiten finden sich sowohl im täglichen Kontakt mit den Bürgern als auch in der Hintergrundverwaltung. Dabei darf nicht außer Acht gelassen werden, dass die öffentliche Verwaltung in besonderem Maße dem Gemeinwohl verpflichtet ist. Der Einsatz künstlicher Intelligenz und autonom agierender Systeme bedarf einer gewissenhaften Abwägung. In den kommenden Jahren müssen sich Politiker gemeinsam mit Verwaltungsspitzen, Wissenschaftlern und Softwareanbietern dieser Thematik strategisch nähern. Der vorliegende Beitrag soll Anwendungsmöglichkeiten künstlicher Intelligenz aufzeigen und erste Handlungsempfehlungen geben. Artificial intelligence (AI) offers potential to change and optimize processes in public administration. Processes previously performed by humans can be supported or even automated by technical systems. AI provides the basis by simulating capabilities previously reserved for humans through technical systems. Numerous possible applications can be found in daily contact with citizens as well as in background management. It should not be neglected that public administration is especially committed to the common good. The use of artificial intelligence and autonomous systems requires careful consideration. In the upcoming years, politicians will have to approach this topic strategically together with top administrators, scientists and software providers. This article is intended to show possible applications of artificial intelligence and give initial recommendations for action.
- KonferenzbeitragOn the Search for Trust: Self-Sovereign Identity and the Public Sector(6. Fachtagung Rechts- und Verwaltungsinformatik (RVI 2023), 2023) Richter, Daniel; Krauß, Anna-Magdalena; Ebert, Sarah; Handke, StefanTrust in the government can be seen both as a prerequisite as well as an outcome for public sector digitization. Recently, Self-sovereign Identity (SSI) has been pursued as a means to provide an infrastructure for the secure exchange of digital credentials to public services. To enable SSI’s potentially trust-enhancing properties in digital public services, we gather necessary design factors from the perspective of the system’s user experience (UX) and the governance of technical artifacts and users. We provide a concretization of generic antecedents to trust found in the literature by using them as an analytical lens for the case of a digital public service utilizing SSI: the implementation of the direct-democratic instrument of the citizen’s initiative (“Bürgerbegehren”) in the city of Dresden, Germany. We highlight gaps in the case and literature and give recommendations concerning both the UX and credential governance to foster trust-enhancing implementations of SSI in public services.
- KonferenzbeitragOn which legal regulations is a public service based? Fostering transparency in public administration by using knowledge graphs(INFORMATIK 2023 - Designing Futures: Zukünfte gestalten, 2023) Feddoul, Leila; Raupach, Maximilian; Löffler, Felicitas; Babalou, Samira; Hoyer, Jonas; Mauch, Marianne; König-Ries, BirgittaKnowledge about digitization in the public administration is complex and scattered. Information about legal regulations, methods, processes, APIs, metadata and data standards, registers, and terminologies are spread across different platforms. Hence, it is difficult for employees, developers, and decision makers to figure out what data standards, formats, and APIs are relevant for the digitization of a specific public service. Training administrative employees and IT companies requires to gather and link the required knowledge first in a well-structured and accessible manner. We address this need for more shared and transparent knowledge in the digitization of public services in Germany. We propose a first version of an ontology (GerPS-onto) for public administration instantiated by one example german public service. We utilize semantic modelling and Linked Data technologies to enable appropriate data and process descriptions that are readable for humans and machines. We also demonstrate how an existing process description of a public service can be linked to existing terminologies and evaluate the resulting ontology using domain-specific competency questions that are translated to SPARQL queries.
- KonferenzbeitragA Scoring Model for Public Administration Process Prioritization in Germany(6. Fachtagung Rechts- und Verwaltungsinformatik (RVI 2023), 2023) Pidun, Tim; Müller, DirkThe German public administration still struggles on becoming digital though considerable effort has been made by accompanying laws and institutions and a good will to digitalize all user-centered processes. But still there is no structured prioritization of processes, and Stakeholders fear the ongoing rather ad-hoc processing of their digitalization tasks. This contribution aims to construct a suitable prioritization score by deriving domain-specific selective aspects along an IS evaluation approach and formulation of a score that relates to the priority of the service process. It can be used to sort a given amount of processes independently of the administrative level.