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Zeitschriftenartikel

Integrierte Geschäftsanwendungen

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Dokumententyp

Text/Journal Article

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Datum

2003

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Bandtitel

Verlag

Springer-Verlag

Zusammenfassung

Alle zentralen Geschäftsprozesse im Unternehmen beginnen beim Kunden. Der Kunde kauft, für den Kunden wird produziert, der Kunde wird beliefert, bezahlt und reklamiert. Aus IT-Sicht bilden daher Customer Relationship Management-Systeme (CRM) den Ausgangspunkt für die zentralen Geschäftsabläufe. Allerdings beschränken sich Geschäftsprozesse, die entlang der Wertschöpfungskette eines Unternehmens laufen, nicht auf Kundenbeziehungsmanagement.

Beschreibung

Buck-Emden, Rüdiger; Böder, Jochen (2003): Integrierte Geschäftsanwendungen. Informatik-Spektrum: Vol. 26, No. 5. Berlin Heidelberg: Springer-Verlag. PISSN: 1432-122X. pp. 364-379

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