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Praxisbericht: IT-Industrialisierung mit Servicebäumen
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Volltext URI
Dokumententyp
Text/Journal Article
Zusatzinformation
Datum
2007
Autor:innen
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ISSN der Zeitschrift
Bandtitel
Verlag
Springer
Zusammenfassung
Dreh- und Angelpunkt einer hohen Servicequalität bei einem Telekommunikationsdienstleister ist in zunehmendem Ausmaß die Industrialisierung der IT-gestützten Serviceprozesse. Durch eine Integration aller erforderlichen Services und damit verbundener Infrastrukturelemente in Servicebäume lässt sich die Komplexität der Leistungserstellung beherrschen. Neben standardisierten IT-Betriebsprozessen ist der Wandel der Einstellungen und des Verhaltens der IT-Mitarbeiter der wesentliche Erfolgsfaktor.