Best Practice Customer Experience Mapping

dc.contributor.author	Lorenzen-Schmidt, Olde
dc.contributor.author	Jank, Katharina
dc.contributor.author	Werner, Stefanie
dc.contributor.editor	Fischer, Holger
dc.contributor.editor	Hess, Steffen
dc.date.accessioned	2019-08-17T20:35:37Z
dc.date.available	2019-08-17T20:35:37Z
dc.date.issued	2019
dc.description.abstract	Während das Journey Mapping fokussiert auf die Touchpoints einer „Kundenreise“ eingeht und sich entsprechend über einen Zeitverlauf strukturiert, also entlang den konkreten Berührungspunkte mit einem Produkt oder Service, versucht das Experience Mapping eine holistischere Betrachtung. Dabei ergibt sich die Struktur der Experience Map aus der Wahrnehmung und den jeweiligen Bedürfnissen der Kunden oder Nutzer in bestimmten Phasen des Kontakts mit einem Produkt oder einem Service. Diese Phasen können mehrere Touchpoints auf sich vereinen	de
dc.identifier.doi	10.18420/muc2019-up-0346
dc.identifier.uri	https://dl.gi.de/handle/20.500.12116/24513
dc.publisher	Gesellschaft für Informatik e.V. Und German UPA e.V.
dc.relation.ispartof	Mensch und Computer 2019 - Usability Professionals
dc.relation.ispartofseries	Mensch und Computer
dc.title	Best Practice Customer Experience Mapping	de
dc.type	Text/Conference Paper
gi.citation.publisherPlace	Bonn
gi.conference.date	8.-11. September 2019
gi.conference.location	Hamburg
gi.conference.sessiontitle	UP: Tutorial (90 min.; half day; full day)
gi.document.quality	digidoc

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