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Auflistung nach Autor:in "Fischlin, Roger"

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  • Konferenzbeitrag
    „Hey Joe, mach 'mal ITIL“
    („Heute schon das Morgen sehen“, 19. DFN-Arbeitstagung über Kommunikationsnetze in Düsseldorf, 2005) Fischlin, Roger
    Die IT-Services in der Fraunhofer-Gesellschaft sind – wie für Forschungseinrichtungen typisch – mehrheitlich Technik-orientiert, heterogen und basieren auf der Leistung Einzelner. Die Einstellung zur EDV ändert sich unter der aktuell schwierigen wirtschaftlichen Rahmenbedingung ebenfalls im Research-Umfeld. Der Computer ist ein Mittel zum Zweck und die IT soll sich an den Geschäftsanforderungen der Forschungsgesellschaft ausrichten. Ein Schritt auf dem Weg hin zur Service-Orientierung ist die Auslegung des Helpdesks des Fraunhofer-Netzzentrums nach den ITIL-Best-Practices. Erfolge, aber auch aufgetretene Schwierigkeiten in diesem Prozess werden analysiert.