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Auflistung nach Autor:in "Morana, Stefan"

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  • Zeitschriftenartikel
    Advanced User Assistance Systems
    (Business & Information Systems Engineering: Vol. 58, No. 5, 2016) Maedche, Alexander; Morana, Stefan; Schacht, Silvia; Werth, Dirk; Krumeich, Julian
  • Zeitschriftenartikel
    AI-Based Digital Assistants
    (Business & Information Systems Engineering: Vol. 61, No. 4, 2019) Maedche, Alexander; Legner, Christine; Benlian, Alexander; Berger, Benedikt; Gimpel, Henner; Hess, Thomas; Hinz, Oliver; Morana, Stefan; Söllner, Matthias
  • Zeitschriftenartikel
    Call for Papers, Issue 3/2020
    (Business & Information Systems Engineering: Vol. 60, No. 6, 2018) Morana, Stefan; Pfeiffer, Jella; Adam, Marc T. P.
  • Konferenzbeitrag
    A chatbot response generation system
    (Mensch und Computer 2020 - Tagungsband, 2020) Feine, Jasper; Morana, Stefan; Maedche, Alexander
    Developing successful chatbots is a non-trivial endeavor. In particular, the creation of high-quality natural language responses for chatbots remains a challenging and time-consuming task that often depends on high-quality training data and deep domain knowledge. As a consequence, it is essential to engage experts in the chatbot response development process which have the required domain knowledge. However, current tool support to engage domain experts in the response generation process is limited and often does not go beyond the exchange of decoupled prototypes and spreadsheets. In this paper, we present a system that enables chatbot developers to efficiently engage domain experts in the chatbot response generation process. More specifically, we introduce the underlying architecture of a system that connects to existing chatbots via an API, provides two improvement mechanisms for domain experts to improve chatbot responses during their chatbot interaction, and helps chatbot developers to review the collected response improvements with a sentiment supported review dashboard. Overall, the design of the system and its improvement mechanisms are useful extensions for chatbot development systems in order to support chatbot developers and domain experts to collaboratively enhance the natural language responses of a chatbot.
  • Zeitschriftenartikel
    Interaktion mit smarten Systemen — Aktueller Stand und zukünftige Entwicklungen im Bereich der Nutzerassistenz
    (Wirtschaftsinformatik & Management: Vol. 9, No. 5, 2017) Morana, Stefan; Friemel, Celina; Gnewuch, Ulrich; Maedche, Alexander; Pfeiffer, Jella
  • Zeitschriftenartikel
    Opposing Effects of Response Time in Human–Chatbot Interaction
    (Business & Information Systems Engineering: Vol. 64, No. 6, 2022) Gnewuch, Ulrich; Morana, Stefan; Adam, Marc T. P.; Maedche, Alexander
    Research has shown that employing social cues (e.g., name, human-like avatar) in chatbot design enhances users’ social presence perceptions and their chatbot usage intentions. However, the picture is less clear for the social cue of chatbot response time. While some researchers argue that instant responses make chatbots appear unhuman-like, others suggest that delayed responses are perceived less positively. Drawing on social response theory and expectancy violations theory, this study investigates whether users’ prior experience with chatbots clarifies the inconsistencies in the literature. In a lab experiment ( N = 202), participants interacted with a chatbot that responded either instantly or with a delay. The results reveal that a delayed response time has opposing effects on social presence and usage intentions and shed light on the differences between novice users and experienced users – that is, those who have not interacted with a chatbot before vs. those who have. This study contributes to information systems literature by identifying prior experience as a key moderating factor that shapes users’ social responses to chatbots and by reconciling inconsistencies in the literature regarding the role of chatbot response time. For practitioners, this study points out a drawback of the widely adopted “one-design-fits-all�? approach to chatbot design.
  • Zeitschriftenartikel
    Projekterfahrungen spielend einfach mit der ProjectWorld! – Ein gamifiziertes Projektwissensmanagementsystem
    (HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 52, No. 6, 2015) Schacht, Silvia; Reindl, Anton; Morana, Stefan; Maedche, Alexander
    Wissensmanagement ist eine komplexe Aufgabe, welche oftmals von existierenden Wissensmanagementsystemen nur unzureichend unterstützt wird. Insbesondere in Projekten, in welchen Projektmitarbeiter meist einen heterogenen Hintergrund haben und nur für eine begrenzte Zeit zusammenarbeiten, ist das Wissensmanagement eine große Herausforderung. Projektwissen wird nur selten dokumentiert und noch seltener wiederverwendet, da die Projektmitglieder keine Zeit und wenig Motivation für dessen Dokumentation haben. Als Konsequenz daraus werden oftmals bereits bekannte Lösungen gefunden und Projektteams machen die gleichen Fehler wie ihre Vorgänger. Gamification stellt eine Lösung für dieses Problem dar, da es darauf abzielt, die aktive Teilnahme in Anwendungssystemen zu motivieren. Der vorliegende Beitrag beschreibt die Gestaltung und Umsetzung eines gamifizierten Projektwissensmanagementsystems, genannt ProjectWorld, in einem Unternehmen. Die ProjectWorld zielt darauf ab, Mitarbeiter zu motivieren, sich dauerhaft am Wissensmanagement zu beteiligen und ihr Wissen mit anderen Mitarbeitern zu teilen. Obwohl noch keine konkreten, empirisch fundierten Ergebnisse bezüglich langfristiger Effekte auf die Wissensdokumentation und –wiederverwendung vorliegen, kann man, basierend auf qualitative Aussagen der potentiellen Nutzer, positive Auswirkungen auf das Projektwissensmanagement im Unternehmen annehmen.AbstractKnowledge management is a complex endeavor which is often insufficiently supported by existing knowledge management systems. In particular, projects suffer from challenges of project knowledge management, since its team members are highly heterogeneous with regard to their background and work together for only a limited duration. Thus, project knowledge is rarely documented and even more rarely reused due to a lack of time and low motivation of team members. As a consequence, project teams are finding already known solutions or make the same mistakes like previous projects. Gamification is a new trend which promises to solve these issues, since it aims to motivate system users to engage in application systems. This article describes the design and realization of a gamified project knowledge management system named ProjectWorld in a company. ProjectWorld aims to motivate employees to engage in knowledge management and to share their knowledge within the organization. Although, at an early stage with no empirical results regarding the effects of the gamified system on knowledge documentation and reuse, it can be assumed—based on qualitative statements of potential users—that ProjectWorld will have positive impacts on the project knowledge management of the company.
  • Zeitschriftenartikel
    Ready for Take-off? – Gestaltung und Wahrnehmung von Reiseimpfberatungschatbots
    (HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 59, No. 6, 2022) Greulich, R. Stefan; Pietrantoni, Nico; Hildebrandt, Fabian; Hommel, Tomy; Morana, Stefan; Brendel, Alfred Benedikt
    Der Einsatz von Sprachassistenten (Alltagsbeispiele sind Alexa von Amazon, Siri von Apple oder der Chatbot von Hellofresh) hat auch im Gesundheitswesen Einzug gehalten. Ein aktuelles Beispiel ist der WhatsApp Chatbot der WHO, welcher Nutzer:innen über COVID-19 aufklärt. Sprachassistenten haben die Fähigkeit, Patienten und Patientinnen orts- und zeitunabhängig aufzuklären, wodurch Mitarbeiter:innen entlastet werden. Jedoch gibt es neben den technischen (u. a. Entwicklung und Optimierung der Algorithmen für die Spracherkennung) auch Herausforderungen in der Mensch-Chatbot-Interaktion. In dieser Studie wird untersucht, welche Rolle die menschenähnliche Gestaltung (u. a. menschlicher Name, Begrüßung, menschlicher Avatar) eines Reiseimpfberatungschatbots auf dessen Wahrnehmung durch Nutzer:innen hat. Spezifisch geht es darum zu verstehen, ob und wie sich Anthropomorphismus (die Wahrnehmung von Menschlichkeit und sozialer Präsenz in Objekten, Tieren und Maschinen) auf die wahrgenommene Vertrauenswürdigkeit und letztendliche Zufriedenheit mit dem Service auswirkt. In einem Online-Experiment mit 78 Teilnehmer:innen, wurden zwei Chatbot-Gestaltungen (mit menschenähnlichen Gestaltungselementen vs. ohne diese Elemente) verglichen. Die Ergebnisse zeigen, dass die wahrgenommene soziale Präsenz signifikant die wahrgenommene Vertrauenswürdigkeit und die Zufriedenheit mit dem Service des Chatbots erhöhen. Somit ist die Implikation, dass bei der Reiseimpfberatung und ähnlichen Beratungsprozessen eine menschliche Gestaltung der Sprachassistenten zu empfehlen ist. The rise of digital speech-based assistants (e.g., Amazon’s Alexa, Apple’s Siri, or Hellofresh’s chatbot) gained increased popularity and has also found its way into healthcare. A current example is WHO’s WhatsApp chatbot that informs users about COVID-19. Such assistants can educate patients, independent of location and time, which is an incredible benefit for patients. However, in addition to existing technical challenges (including the development and optimization of speech recognition algorithms), there are also challenges in human-chatbot-interactions. This study investigates the role of a human-like design (including human name, greeting, and human avatar) of a travel vaccination advice chatbot on the perception of its users. Specifically, we aim to understand whether and how anthropomorphism (the perception of humanness and social presence in objects, animals, and machines) affects perceived trustworthiness and ultimately service satisfaction. In an online experiment with 78 participants, two chatbot designs (with human-like design elements vs. without these elements) were compared. The results show that perceived social presence significantly increases perceived trustworthiness and service satisfaction. Thus, we recommend that practitioners implement a human-like design travel vaccination counseling and similar counseling processes via chatbots.
  • Zeitschriftenartikel
    Robo-Advisory - Digitalization and Automation of Financial Advisory
    (Business & Information Systems Engineering: Vol. 60, No. 1, 2018) Jung, Dominik; Dorner, Verena; Glaser, Florian; Morana, Stefan
  • Konferenzbeitrag
    Towards designing individual value-oriented decision support for selecting Internet-based services
    (Informatik 2016, 2016) Dorner, Verena; Morana, Stefan; Maedche, Alexander; Weinhardt, Christof