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Auflistung nach Autor:in "Myrach, Thomas"

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  • Zeitschriftenartikel
    Augmented Intelligence, Augmented Responsibility?
    (Business & Information Systems Engineering: Vol. 65, No. 4, 2023) Lüthi, Nick; Matt, Christian; Myrach, Thomas; Junglas, Iris
    Intelligence Augmentation Systems (IAS) allow for more efficient and effective corporate processes by means of an explicit collaboration between artificial intelligence and human judgment. However, the higher degree of system autonomy, along with the enrichment of human capabilities, amplifies pre-existing issues of the distribution of moral responsibility: If an IAS has caused harm, firms who have operated the system might argue that they lack control over its actions, whereas firms who have developed the system might argue that they lack control over its actual use. Both parties rejecting responsibility and attributing it to the autonomous nature of the system leads to a variety of technologically induced responsibility gaps. Given the wide-ranging capabilities and applications of IAS, such responsibility gaps warrant a theoretical grounding in an ethical theory, also because the clear distribution of moral responsibility is an essential first step to govern explicit morality in a firm using structures such as accountability mechanisms. As part of this paper, first the necessary conditions for the distribution of responsibility for IAS are detailed. Second, the paper develops an ethical theory of Reason-Responsiveness for Intelligence Augmentation Systems (RRIAS) that allows for the distribution of responsibility at the organizational level between operators and providers. RRIAS provides important guidance for firms to understand who should be held responsible for developing suitable corporate practices for the development and usage of IAS.
  • Zeitschriftenartikel
    Content Creators Between Platform Control and User Autonomy
    (Business & Information Systems Engineering: Vol. 65, No. 5, 2023) Hödl, Tatjana; Myrach, Thomas
    Content creators generate and upload content on social media platforms. If these platforms have a revenue-sharing policy, content creators earn income from advertising revenue. This income is heavily dependent on the distribution of the content and the resulting view counts. Platform owners may exert algorithmic control that impacts content distribution, advertising income, and, consequently, the behaviour of content creators. The objectives of the platform owners combined with the interests of the content creators may lead to paradoxical tensions between the aims of control and autonomy. The opaque nature of algorithms coupled with the need to be recognised by the algorithm further reinforces this phenomenon. This study follows an interpretive qualitative research approach applying grounded theory methodology. This research uses semi-structured interviews with content creators to develop a theory explaining the tension between control and autonomy on revenue-sharing social media platforms. The study shows that algorithmic control and incentivisation create paradoxical tensions that affect the autonomy of content creators. Content creators attempt to minimise tensions of algorithm versus audience, regularity versus scheduling autonomy, and analytics versus decision-making autonomy in two ways: through self-centred measures such as improving metrics, pre-production, and being a pioneer and extraneous measures involving their own businesses, products, and sponsorships. This study sheds some light on the phenomenon of paradoxical tensions and provides guidance and strategies for content creators and platform owners about proceeding with their relationship. This study’s findings provide platform owners and decision-makers with a deeper understanding of the behaviour of content creators and the hurdles they face in platform work. The findings help them identify challenges, draw conclusions, and implement changes.
  • Zeitschriftenartikel
    CRM-Prozess-Outsourcing in der Telekommunikationsindustrie
    (HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 45, No. 1, 2008) Walser, Konrad; Myrach, Thomas; Marin
    Die qualitativ-empirische Studie zeigt, ob und welche Customer-Relationship-Management-(CRM-)Prozesse bei Telekommunikationsunternehmen ausgelagert werden. Die Entscheidungen für oder gegen ein Outsourcing lassen sich teilweise auf der Basis des Transaktionskostenansatzes begründen. Im Wesentlichen werden nur operative CRM-Prozesse ausgelagert. Dabei sind vor allem Prozesse von niedrigerer Komplexität und strategischer Bedeutung betroffen. Komplexere Prozesse werden nur dann ausgelagert, wenn sie nicht zugleich von hoher strategischer Bedeutung sind. Allerdings liefert dieses Modell nicht für alle Auslagerungsentscheide bezüglich CRM-Prozessen plausible Begründungen, weshalb weitere Motive und Gründe für ein CRM-Prozess-Outsourcing herangezogen werden.
  • Zeitschriftenartikel
    E-Mail-Management und seine systemtechnische Unterstützung in der Hotellerie
    (HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 46, No. 6, 2009) Fux, Michael; Myrach, Thomas
    enFür Beherbergungsbetriebe ist E-Mail ein wichtiges Kommunikationsmedium im elektronischen Kanal geworden. Die Bedeutung von E-Mails für die Kundenkommunikation zieht die Forderung nach einem systematischen und professionellen E-Mail-Management nach sich. Derzeit tut sich die Mehrzahl der Betriebe schwer, den damit verbundenen hohen anspruch einzulösen. Zwar werden grundlegende Anforderungen bezüglich des Antwortverhaltens mehrheitlich erfüllt, jedoch kann die Qualität der antworten hinsichtlich Inhalt und Form in vielen Fällen nur bedingt überzeugen. Angesichts dieser Problemlage mag es überraschen, dass die Unterstützung durch Informationssysteme in diesem Zusammenhang bis jetzt keine besondere Rolle spielt. In vielen Fällen erfolgt das E-Mail-Management mithilfe des generellen E-Mail-Programms Outlook von Microsoft. Die häufig eingesetzten branchenspezifischen Property-Management-Systeme (PMS) decken die geforderten Funktionalitäten bestenfalls teilweise ab. Spezifische Informationssysteme zur Unterstützung des E-Mail-Managements — sogenannte E-Mail-Response-Management-Systeme (ERMS) — könnten bei der Entschärfung der manifesten Probleme sehr nützlich sein. Die systemtechnische Unterstützung durch ERMS wird von Praktikern jedoch mit einiger Skepsis bedacht und nur teilweise als praktisch umsetzbar und nützlich eingeschätzt.
  • Konferenzbeitrag
    Intermediation in the healthcare system: the example of Switzerland
    (European Conference on eHealth 2006, 2006) Walser, Konrad; Myrach, Thomas
    The paper analyzes the situation of intermediaries and their business models in the Swiss health system. Various intermediary roles are positioned within the value-added chain of the healthcare system. Particular attention is paid to cost-benefit relationships of intermediation for partners of the intermediary and for the intermediary itself. With regard to the connection between healthcare providers and health insurers, three intermediaries – namely the Trust Centers, Medidata, and H-Net – are featured in greater detail and studied in terms of differences of their business and revenue model.
  • Zeitschriftenartikel
    TSQL2: Der Konsens über eine temporale Datenbanksprache
    (Informatik-Spektrum: Vol. 20, No. 3, 1997) Myrach, Thomas
  • Zeitschriftenartikel
    Von Locarno bis London, oder: Was heißt hier eigentlich smart?
    (Informatik Spektrum: Vol. 40, No. 1, 2017) Myrach, Thomas
  • Zeitschriftenartikel
    Wertbasiertes Design von Entscheidungsunterstützungssystemen
    (HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 59, No. 2, 2022) Lüthi, Nick; Matt, Christian; Myrach, Thomas
    Durch fortgeschrittenere Algorithmen in Entscheidungsunterstützungssystemen (DSS) bieten sich Unternehmen neue Möglichkeiten, um kognitive Belastungen bei Entscheidungsprozessen zu senken und bessere Ergebnisse zu erreichen. Allerdings mahnen Stimmen aus Forschung und Praxis vor damit einhergehenden Gefahren. Im Raum stehen etwa die systematische Fehlbeurteilung bestimmter Personengruppen, fehlerhafte Einschätzungen von (unternehmerischen) Risiken sowie unklare Verantwortlichkeiten im Falle personeller oder materieller Schäden. Der besseren Berücksichtigung von Werten wird diesbezüglich zunehmend Beachtung geschenkt, denn Algorithmen und die darauf aufbauenden DSS sind keine neutralen Artefakte; sie werden durch aus dem Entstehungsprozess hervorgehenden Wertvorstellungen und Wertannahmen geprägt. Das sogenannte Value Sensitive Design (VSD) wird genutzt, um dieser „Wertgeladenheit“ Rechnung zu tragen, indem Wertetabellen erhoben werden, die Nutzern und Entwicklern in Bezug auf ein DSS als wichtig erscheinen. Fernab konzeptioneller Überlegungen mangelt es aktuell allerdings noch an konkreten praktischen Operationalisierungen solcher Werttabellen. Am Beispiel der algorithmenbasierten Gefahrenerkennung beim Predictive Policing zeigen wir auf, wie sich eine Wertetabelle beim Design eines DSS konkretisieren lässt und welche Schwierigkeiten dabei auftreten können. Das vorgeschlagene dreistufige Operationalisierungsverfahren bietet Praktikern klare Richtlinien, um die Wertgeladenheit und dadurch hervorgehende Problematiken bereits bei der Entwicklung von DSS zu berücksichtigen. The implementation of complex algorithms in decision support systems (DSS) offers companies new opportunities to reduce cognitive load in decision-making processes and to achieve better outcomes. However, voices from research and practice warn of the associated dangers. These include the systematic misjudgement of certain groups, incorrect assessment of (entrepreneurial) risks, and unclear responsibilities in the event of personal or material damage. Values are an increasingly important concept in this regard because algorithms and DSS based on them are not neutral artifacts, they are rather shaped by values and value assumptions arising during the development process. Value Sensitive Design (VSD) is used to account for this “value-ladenness” by creating a list of values that is considered important by users and developers with respect to a DSS. Except conceptual considerations, however, there is currently a lack of concrete practical operationalization of such value-lists. Using predictive policing as a practical example, we detail how a value-list can be used for the design of a DSS and what difficulties can arise in this process. The employed three-step operationalization process provides clear guidelines to practitioners for considering the value-ladenness and resulting problems already during the development of DSS.