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Auflistung nach Autor:in "Steiner, Melanie"

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  • Konferenzbeitrag
    Das Zusammenspiel von Customer Experience und User Experience
    (Mensch und Computer 2017 - Usability Professionals, 2017) Steiner, Melanie; Kindsmüller, Martin Christof; Thomaschewski, Jörg
    Customer Experience (CX) und User Experience (UX) sind zwei Experience-Konzepte die im Kern Erlebnisse betrachten und trotz vieler Ähnlichkeiten nicht gleichgesetzt werden sollten. Durch einen Blick in die Historie dieser beiden Experience-Konzepte können die Unterschiede und Gemeinsamkei­ten aufgezeigt werden. Die aktuelle Bedeutung und die aktuelle Abgrenzung werden anhand einer Zuordnung von Entwicklungs- und Mess-Methoden vorgenommen, sodass klar wird, in welchem der beiden Bereiche man sich gerade bewegt. Dieser Beitrag soll ein tieferes Verständnis für die CX und UX schaffen.