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Auflistung nach Autor:in "Zapf, Dieter"

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  • Konferenzbeitrag
    Benutzerfehler im Kontext von Arbeitsaufgabe und Arbeitsorganisation
    (Software-Ergonomie '89: Aufgabenorientierte Systemgestaltung und Funktionalität, 1989) Zapf, Dieter; Frese, Michael
    Ziel des Beitrages ist es zu zeigen, daß es sinnvoll und notwendig ist, Benutzerfehler im Kontext von Arbeitsaufgabe und Arbeitsorganisation zu betrachten. Fehler werden als Mismatch (Unangepaßtheit) von Computer und Arbeitsaufgabe und Computer und Benutzer konzipiert. Es zeigt sich, daß viele Probleme und Fehler erst erkannt werden können, wenn die zu erledigenden Arbeitsaufgaben analysiert werden. Es werden weiterhin organisatorische Einflußfaktoren diskutiert, die das Auftreten von Fehlern begünstigen.
  • Konferenzbeitrag
    Untersuchungen zum Prozeß der Fehlerbewältigung bei einem Textverarbeitungsprogramm1
    (Software-Ergonomie '91: Benutzerorientierte Software-Entwicklung, 1991) Zapf, Dieter; Lang, Thomas; Wittmann, Angela
    Der Prozeß der Fehlerbewältigung läßt sich untergliedern in Auftreten eines Fehlers, Fehlerentdeckung, Fehlererklärung und Fehlerbehebung. In der vorliegenden Untersuchung wurden Benutzer des Textverarbeitungsprogrammes WORD an ihrem Arbeitsplatz beobachtet. Zusätzlich wurde der Fehlerbewältigungsprozeß in einem Experiment mit standardisierten Aufgaben untersucht, in dem das gleiche Textverarbeitungsprogramm verwendet wurde. Es zeigte sich, daß etwa 3/4 aller Fehler nur von den handelnden Personen selber entdeckt werden konnten. Wissensfehler benötigten die längste Fehlerbewältigungszeit und verlangten am häufigsten, daß der Benutzer das System explorierte.