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- TextdokumentHerausforderungen für den Support bei der Einführung eines neuen Campus-Management-Systems am Fallbeispiel RWTHonline(INFORMATIK 2017, 2017) Baum, Markus; Hengstebeck, Ingo; Grzemski, SarahDieser Artikel skizziert die durch den Bologna-Prozess entstehenden universitären Herausforderungen und stellt die Einführung des neuen Campus-Management-Systems an der RWTH Aachen University als einen notwendigen Schritt im Umgang mit diesen Herausforderungen dar. Mit besonderem Blick auf die IT Center-spezifischen und die RWTH-weiten Supportstrukturen werden verschiedene Szenarien der Einführung und deren Auswirkung auf den Support vorgestellt und beurteilt. Den Abschluss bildet ein Ausblick auf die langfristigen Ziele einer hohen Servicequalität.