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Einführung eines zertifizierten Qualitätsmanagementsystems im IT-Service-Desk des IT Centers der RWTH Aachen University 

10. DFN-Forum Kommunikationstechnologien Pieters, Martin; Hengstebeck, Ingo; Grzemski, Sarah
Mit der wachsenden Zahl an Studierenden und Mitarbeitenden an der RWTH Aachen University, sowie der angebotenen Dienste des IT Centers, steigt die Herausforderung an den lst­Level-Support, Anfragen effizient und zufriedenstellend zu bearbeiten. Es benötigt Breitenwissen und Struktur. Um sich den Herausforderungen zukünftig ...

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Author

Grzemski, Sarah (1)Hengstebeck, Ingo (1)Pieters, Martin (1)

Subject

Audit (1)
DIN EN ISO 9001 :2015 (1)Dokumentation (1)Ist-Level-Support (1)IT Service Management (1)QMS (1)RWTH Aachen University (1)ServiceDesk (1)Wissensmanagement (1)... View More

Date Issued

2017 (1)

Has File(s)

Yes (1)

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