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Konferenzbeitrag

Support 2.0: An optimized product support system exploiting master data, data warehousing and web 2.0 technologies

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Datum

2009

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Quelle

Datenbanksysteme in Business, Technologie und Web (BTW) – 13. Fachtagung des GI-Fachbereichs "Datenbanken und Informationssysteme" (DBIS)
Regular Research Papers

Verlag

Gesellschaft für Informatik e.V.

Zusammenfassung

The proposed system integrates traditional and Web 2.0 based product support systems and uses master data management, data warehousing and text analytics functionality to send problem records to the person most capable to solve it, let it be an in-house t

Beschreibung

Oberhofer, Martin; Maier, Albert (2009): Support 2.0: An optimized product support system exploiting master data, data warehousing and web 2.0 technologies. Datenbanksysteme in Business, Technologie und Web (BTW) – 13. Fachtagung des GI-Fachbereichs "Datenbanken und Informationssysteme" (DBIS). Bonn: Gesellschaft für Informatik e.V.. PISSN: 1617-5468. ISBN: 978-3-88579-238-3. pp. 628-631. Regular Research Papers. Münster. 2.-6. März 2009

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Sammlungen

P144 - BTW2009 - Datenbanksysteme in Business, Technologie und Web