Konferenzbeitrag
Mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst
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Dokumententyp
Text/Conference Paper
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Datum
2006
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Bandtitel
Verlag
Gesellschaft für Informatik e.V.
Zusammenfassung
In diesem Beitrag beschreiben wir ein mobiles, internetbasiertes Service-Tool zur Unterstützung technischer Kundendienstprozesse. Das Werkzeug strukturiert multimedial aufbereitete Reparaturinformationen und stellt diese den Kundendiensttechniken unter Verwendung mobiler Endgeräte prozessorientiert zur Verfügung. Die Einsatzpotenziale des Systems werden anhand eines realen Anwendungsfalls der Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik veranschaulicht.