Konferenzbeitrag
Verbesserung eines Voiceportals mit Hilfe akustischer Klassifikation von Emotion
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Dokumententyp
Text/Conference Paper
Zusatzinformation
Datum
2005
Autor:innen
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Bandtitel
Verlag
Gesellschaft für Informatik e.V.
Zusammenfassung
Es wird ein Verfahren vorgestellt, den emotionalen Zustand eines Sprechers zu überwachen. Dabei wird für jede Äußerung bewertet, ob sich der Sprecher eher in einem neutralen oder ärgerlichen Zustand befindet. Integriert in ein automatisches Dialogsystem kann dieses Verfahren dazu beitragen, zu verhindern, dass Anrufer bei Verständnisproblemen einfach auflegen, z.B. indem das System vorher den Anruf an einen Call-Center-Agenten weiterleitet.