Wie man 6000 Nutzer-Kommentare in Qualität umwandelt

Simov, Dimiter; Schrepp, Martin

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Abstract

Fragebögen sind eine einfache Möglichkeit, um mit wenig Aufwand Feedback von größeren Nutzergruppen einzusammeln. Wir zeigen am Beispiel einer komplexen Anwendung, wie man Fragebögen zur kontinuierlichen Qualitätskontrolle einsetzen kann. In unserem Beispiel werden zwei unterschiedlich konzipierte Fragebögen genutzt, um zum einen konkrete Verbesserungsvorschläge zu generieren und zum anderen die UX Qualität in festen Intervallen zu messen. Das Zusammenspiel dieser beiden Instrumente erlaubt einen kontinuierlichen Feedback-Kanal zu etablieren, der einerseits datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung erlaubt und andererseits auch hilft in der Gesamtorganisation die Aufmerksamkeit für UX Qualität zu verbessern.

Citation
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Simov, D. & Schrepp, M., (2021). Wie man 6000 Nutzer-Kommentare in Qualität umwandelt. In: Ludewig, E. & Jackstädt, T. (Hrsg.), Mensch und Computer 2021 - Usability Professionals. Bonn: Gesellschaft für Informatik e.V. und German UPA e.V.. DOI: 10.18420/muc2021-up-233

@inproceedings{mci/Simov2021,
author = {Simov, Dimiter AND Schrepp, Martin},
title = {Wie man 6000 Nutzer-Kommentare in Qualität umwandelt},
booktitle = {Mensch und Computer 2021 - Usability Professionals},
year = {2021},
editor = {Ludewig, Elske AND Jackstädt, Thomas} ,
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