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dc.contributor.authorPieters, Martin
dc.contributor.authorHengstebeck, Ingo
dc.contributor.authorGrzemski, Sarah
dc.contributor.editorMüller, Paul
dc.contributor.editorNeumair, Bernhard
dc.contributor.editorRaiser, Helmut
dc.contributor.editorDreo Rodosek, Gabi
dc.date.accessioned2017-06-20T11:04:54Z
dc.date.available2017-06-20T11:04:54Z
dc.date.issued2017
dc.identifier.isbn978-3-88579-665-7
dc.identifier.issn1617-5468
dc.description.abstractMit der wachsenden Zahl an Studierenden und Mitarbeitenden an der RWTH Aachen University, sowie der angebotenen Dienste des IT Centers, steigt die Herausforderung an den lst­Level-Support, Anfragen effizient und zufriedenstellend zu bearbeiten. Es benötigt Breitenwissen und Struktur. Um sich den Herausforderungen zukünftig stellen zu können, hat das IT­ServiceDesk ein Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001:2015 eingeführt. Dokumentation, Wissensmanagement und Prozess-Auditierung unterstützen die Qualität der Serviceleistungen. Die Einführung ist ein nicht zu unterschätzender Aufwand, das Ergebnis aber eine Erleichterung und Unterstützung des Arbeitsalltags.
dc.language.isode
dc.publisherGesellschaft für Informatik e.V.
dc.relation.ispartof10. DFN-Forum Kommunikationstechnologien
dc.relation.ispartofseriesLecture Notes in Informatics (LNI) - Proceedings, Volume P-271
dc.subjectAudit
dc.subjectWissensmanagement
dc.subjectIst-Level-Support
dc.subjectDokumentation
dc.subjectQMS
dc.subjectDIN EN ISO 9001 :2015
dc.subjectServiceDesk
dc.subjectIT Service Management
dc.subjectRWTH Aachen University
dc.titleEinführung eines zertifizierten Qualitätsmanagementsystems im IT-Service-Desk des IT Centers der RWTH Aachen University
dc.typeText/Conference Paper
dc.pubPlaceBonn
mci.reference.pages77-87
mci.conference.sessiontitleProzessorientiertes IT-Service Management
mci.conference.locationBerlin
mci.conference.date30.-31. Mai 2017


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