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dc.contributor.authorKemmler, Bastian
dc.contributor.authorZiegler, Jule Anna
dc.contributor.authorLohrer, Andreas
dc.contributor.editorMüller, Paul
dc.contributor.editorNeumair, Bernhard
dc.contributor.editorRaiser, Helmut
dc.contributor.editorDreo Rodosek, Gabi
dc.date.accessioned2017-06-20T11:04:54Z
dc.date.available2017-06-20T11:04:54Z
dc.date.issued2017
dc.identifier.isbn978-3-88579-665-7
dc.identifier.issn1617-5468
dc.description.abstractMit der Einführung eines Service Management Systems (SMS) gemäß anerkannter Frameworks wie ISO/IEC 20000, ITIL oder FitSM stehen betroffene Organisationen gleichzeitig vor der Heraus­forderung, Mechanismen zur angemessenen Dokumentensteuerung zu etablieren. Dadurch werden die oft ohnehin schon knappen Ressourcen zusätzlich durch die parallele Einführung eines Doku­mentenmanagementsystems (DMS) zur Dokumentensteuerung belastet. Als Lösungsvorschlag wird daher ein auf der Norm ISO/IEC 20000-1 basierendes leichtgewichtiges Dokumentensteuerungsver­fahren vorgestellt,welches den gesamten Dokumentlebenszyklus anhand von Abläufen und Status sowie erforderlichen Rollen betrachtet und sich im Rahmen eines Wiki-Systems realisieren lässt. Die prototypische und tatsächliche Umsetzung am LRZ erfolgt anhand des Wiki-Systems Atlassian Confluence und belegt die Wirksamkeit des Konzeptes. Eine Analyse erweiternder Plugins vertieft den Blick auf benötigte System-Komponenten.
dc.language.isode
dc.publisherGesellschaft für Informatik e.V.
dc.relation.ispartof10. DFN-Forum Kommunikationstechnologien
dc.relation.ispartofseriesLecture Notes in Informatics (LNI) - Proceedings, Volume P-271
dc.subjectService Management
dc.subjectService Management System
dc.subjectDokumentensteuerung
dc.subjectDokumen­tenmanagementsystem
dc.subjectAtlassian Confluence
dc.titleLeichtgewichtiges Dokumentenmanagement zur Unterstützung eines Service Management Systems am Beispiel des LRZ
dc.typeText/Conference Paper
dc.pubPlaceBonn
mci.reference.pages89-101
mci.conference.sessiontitleProzessorientiertes IT-Service Management
mci.conference.locationBerlin
mci.conference.date30.-31. Mai 2017


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