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Gesteigerte Employee Experience durch mobile Ethnographie

Autor(en):
Rainer, Katharina [DBLP] ;
Murtinger, Markus [DBLP]
Zusammenfassung
Diese Präsentation zeigt, wie das international tätige Design- und Beratungsunternehmen USECON die unternehmensinterne Employee Experience anhand des Einsatzes mobiler Ethnographie erheben und gleichzeitig verbessern konnte. Mobile Ethnographie ist eine innovative Forschungsmethode, welche klassische Ethnographie mit moderner Technologie verbindet. Die von USECON verwendete mobile App ExperienceFellow folgt dem Ansatz mobiler Ethnographie und ermöglichte es den Mitarbeitern, Erlebnisse entlang der Customer Journey unabhängig von Zeit, Ort und Kommunikationskanal festzuhalten sowie hinsichtlich ihrer Zufriedenheit zu bewerten.. Die Unternehmensleitung konnte die Daten umgehend auswerten und auf Erlebnisse reagieren. Auf diesem Weg konnten negative Erlebnisse beseitigt, positive Erlebnisse geschaffen, die Mitarbeiterzufriedenheit gesteigert und die Unternehmenskultur nachhaltig verbessert werden.
  • Vollständige Referenz
  • BibTeX
Rainer, K. & Murtinger, M., (2017). Gesteigerte Employee Experience durch mobile Ethnographie. In: Hess, S. & Fischer, H. (Hrsg.), Mensch und Computer 2017 - Usability Professionals. Regensburg: Gesellschaft für Informatik e.V.. DOI: 10.18420/muc2017-up-0211
@inproceedings{mci/Rainer2017,
author = {Rainer, Katharina AND Murtinger, Markus},
title = {Gesteigerte Employee Experience durch mobile Ethnographie},
booktitle = {Mensch und Computer 2017 - Usability Professionals},
year = {2017},
editor = {Hess, Steffen AND Fischer, Holger} ,
doi = { 10.18420/muc2017-up-0211 },
publisher = {Gesellschaft für Informatik e.V.},
address = {Regensburg}
}

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Mehr Information

DOI: 10.18420/muc2017-up-0211
Datum: 2017
Sprache: de (de)
Typ: Text/Conference Paper

Keywords

  • Employee Experience
  • mobile Ethnographie
  • ExperienceFellow
Sammlungen
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  • Usability Professionals (UP17) [61]

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