Konferenzbeitrag
Kooperative Online-Beratung im Elektronic Commerce (COCoEC): Der COCo-Ansatz zur kooperativen Wissenserzeugung
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Dokumententyp
Text/Conference Paper
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Datum
2001
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Bandtitel
Verlag
B. G. Teubner
Zusammenfassung
Electronic Commerce verändert wesentlich die Beziehungen zwischen Unternehmen sowie zu ihren Kunden.
Aufgrund der derzeit vorherrschenden Rationalisierungsstrategie und der damit verbundenen Ersetzung
des Menschen durch internet-basierte Informations- und Kommunikationssysteme, insbesondere in
den Bereichen Kundenbetreuung und –beratung, werden die individuellen Fähigkeiten des Menschen nicht
genügend beachtet. In diesem Beitrag wird kooperative Online-Beratung im Electronic Commerce als ein
kooperativer Problemlösungsprozess definiert, der durch eine Wissenslücke und das Auftreten neuer, zuvor
nicht antizipierter Aufgaben charakterisiert ist. Es wird gezeigt, dass die Unterstützung der gemeinsamen
Erzeugung und Nutzung des für die Problemlösung erforderlichen Wissens (Wissens-Ko-Produktion), die
Bereitstellung von Methoden und Werkzeugen zur Unterstützung dieser Wissenserzeugung und -nutzung
sowie die Bildung dynamischer (Kompetenz-) Netzwerke wesentliche Anforderungen an einen technischen
bzw. computergestützten Ansatz zur Umsetzung einer kooperativen Online-Beratung sind. Es wird der COCo-
Ansatz als Konzept zur informations-technischen Umsetzung der Gestaltungsanforderungen einer solchen
kooperativen Online-Beratung entwickelt und mit dem COCo-Prototyp konsequent umgesetzt. Mit einem
solchen Ansatz wird der Mensch als einzige kreative Produktivkraft wieder in den Mittelpunkt gestellt
und werden neue Felder für Beschäftigung eröffnet.