Konferenzbeitrag
Gestaltung von Software Agenten aus der Sicht des Benutzers
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Volltext URI
Dokumententyp
Text/Conference Paper
Zusatzinformation
Datum
1999
Autor:innen
Zeitschriftentitel
ISSN der Zeitschrift
Bandtitel
Verlag
B.G.Teubner
Zusammenfassung
Software Agenten erledigen für ihre Besitzer die Informationssuche und andere Aktionen in elektronischen Diensten
(z.B. im Internet). Die Bereitstellung interaktiver Dienste - wie z.B. Online-Shopping - über den Fernseher
bietet die Möglichkeit, ein breites Kundenspektrum zu erreichen. Die Gestaltung der Benutzungsschnittstelle
erfordert daher allerdings, daß sie von einem sehr heterogenem Anwenderkreis bedient werden kann und stellt
hohe ergonomische Anforderungen an ein benutzerzentriertes Design. Zum einen wird der private Nutzer ohne
Vorkenntnisse vor zunehmend komplexere Aufgaben gestellt, zum anderen müssen bei der Bedienung über den
TV die eingeschränkten Möglichkeiten der direkten Manipulation berücksichtigt werden müssen [1]. Am Fraunhofer
IAO wurde daher untersucht, wie potentielle Einsatzszenarien und grafischen Umsetzungsmöglichkeiten
für Agenten im Bereich Online-Dienste über ITV aussehen können, um dem privaten Nutzer einfache Bedienkonzepte
bereitzustellen. Aufgaben, Aussehen und Interaktionsmöglichkeiten von (anthropomorphen) Agenten
aus der Sicht der Benutzer wurden in einem Focus Group Workshop mit potentiellen Anwendern erhoben. Die
Ergebnisse wurden in einem Benutzertest validiert, in denen Anwender mit potentiellen Agenten in Form von
anthropomorphen Avataren und virtuellen Help-Roboter in 3D Multi User Welten interagierten. Die Ergebnisse
zeigen, daß herkömmliche anthropomorphe Agentenkonzepte erheblicher Schwierigkeiten bei der Interaktion
und Bedienung bereiten, einer eher skeptischen Beurteilung eines zu hohen Ausmaßes an Intelligenz und Autonomie
von Agenten eine breite Akzeptanzbasis bei den Benutzern für antropomorphen digitale Helfer vorhanden
ist.
Die durch den Workshop und den Benutzertests gewonnenen Aspekte und Probleme hinsichtlich der gewünschten
Dialogform, der Interaktion, dem Grad der anthropomorphen, realitätsnahen Gestaltung und der Intelligenz
von Software-Agenten, waren Grundlage für eine internationale Benutzerbefragung sowie einer bevölkerungsrepräsentativen
Fragebogenaktion in Deutschland.