Neue wege des kundensupports im IT-servicedesk des IT centers der RWTH Aachen university

Hengstebeck, Ingo; Grzemski, Sarah (2016): Neue wege des kundensupports im IT-servicedesk des IT centers der RWTH Aachen university. Informatik 2016. Bonn: Gesellschaft für Informatik e.V.. PISSN: 1617-5468. ISBN: 978-3-88579-653-4. pp. 933-945. Klagenfurt. 26.-30. September 2016