Einführung eines zertifizierten Qualitätsmanagementsystems im IT-Service-Desk des IT Centers der RWTH Aachen University
| dc.contributor.author | Pieters, Martin | |
| dc.contributor.author | Hengstebeck, Ingo | |
| dc.contributor.author | Grzemski, Sarah | |
| dc.contributor.editor | Müller, Paul | |
| dc.contributor.editor | Neumair, Bernhard | |
| dc.contributor.editor | Raiser, Helmut | |
| dc.contributor.editor | Dreo Rodosek, Gabi | |
| dc.date.accessioned | 2017-06-20T11:04:54Z | |
| dc.date.available | 2017-06-20T11:04:54Z | |
| dc.date.issued | 2017 | |
| dc.description.abstract | Mit der wachsenden Zahl an Studierenden und Mitarbeitenden an der RWTH Aachen University, sowie der angebotenen Dienste des IT Centers, steigt die Herausforderung an den lstLevel-Support, Anfragen effizient und zufriedenstellend zu bearbeiten. Es benötigt Breitenwissen und Struktur. Um sich den Herausforderungen zukünftig stellen zu können, hat das ITServiceDesk ein Qualitätsmanagement nach DIN EN ISO 9001:2015 eingeführt. Dokumentation, Wissensmanagement und Prozess-Auditierung unterstützen die Qualität der Serviceleistungen. Die Einführung ist ein nicht zu unterschätzender Aufwand, das Ergebnis aber eine Erleichterung und Unterstützung des Arbeitsalltags. | |
| dc.identifier.isbn | 978-3-88579-665-7 | |
| dc.identifier.pissn | 1617-5468 | |
| dc.language.iso | de | |
| dc.publisher | Gesellschaft für Informatik e.V. | |
| dc.relation.ispartof | 10. DFN-Forum Kommunikationstechnologien | |
| dc.relation.ispartofseries | Lecture Notes in Informatics (LNI) - Proceedings, Volume P-271 | |
| dc.subject | Audit | |
| dc.subject | Wissensmanagement | |
| dc.subject | Ist-Level-Support | |
| dc.subject | Dokumentation | |
| dc.subject | QMS | |
| dc.subject | DIN EN ISO 9001 :2015 | |
| dc.subject | ServiceDesk | |
| dc.subject | IT Service Management | |
| dc.subject | RWTH Aachen University | |
| dc.title | Einführung eines zertifizierten Qualitätsmanagementsystems im IT-Service-Desk des IT Centers der RWTH Aachen University | |
| dc.type | Text/Conference Paper | |
| gi.citation.endPage | 87 | |
| gi.citation.publisherPlace | Bonn | |
| gi.citation.startPage | 77 | |
| gi.conference.date | 30.-31. Mai 2017 | |
| gi.conference.location | Berlin | |
| gi.conference.sessiontitle | Prozessorientiertes IT-Service Management |
Dateien
Originalbündel
1 - 1 von 1