Logo des Repositoriums
 

Ich fühle mit dir! Können empathische virtuelle Assistenten den stationären Einzelhandel unterstützen?

Kurzanzeige
dc.contributor.authorMeyer, Michael
dc.contributor.authorStrohmann, Timo
dc.date.accessioned2021-03-25T13:17:43Z
dc.date.available2021-03-25T13:17:43Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractIn Rahmen dieses Beitrags sollen moderne Informationssysteme wie virtuelle Assistenten auf deren Unterstützungspotentiale im stationären Einzelhandel hin untersucht werden. Dabei wird ein besonderes Augenmerk auf die Kooperationsfähigkeit dieser Systeme gelegt. Eine gute Kooperation zwischen Informationssystem und Händler soll insbesondere durch eine systemseitige emotionale Intelligenz beziehungsweise eine gute Empathie erreicht werden. Dazu werden moderne Ansätze betrachtet, welche das Ziel verfolgen, Emotionen von Informationssystemen messbar und interpretierbar zu machen. Im Zuge dieser Forschungsbemühungen wurden Experteninterviews im stationären Einzelhandel der Stadt Braunschweig durchgeführt, um den Bedarf sowie die Anforderungen an einen empathischen Virtuellen Assistenten abzufragen. In the context of this contribution, modern information systems such as virtual assistants are to be examined for their support potential in local retail. Special attention is paid to the ability of these systems to cooperate. Good cooperation between the information system and retailers should be achieved in particular through good system-side emotional intelligence or good empathy. For this purpose, current approaches are considered, which aim to make emotions of information systems measurable and interpretable. In the course of these research efforts, expert interviews were conducted in the local retail sector of the city of Braunschweig to determine the needs and requirements for an empathic virtual assistant.de
dc.identifier.doi10.1365/s40702-018-00479-1
dc.identifier.pissn2198-2775
dc.identifier.urihttp://dx.doi.org/10.1365/s40702-018-00479-1
dc.identifier.urihttps://dl.gi.de/handle/20.500.12116/35923
dc.publisherSpringer
dc.relation.ispartofHMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 56, No. 1
dc.relation.ispartofseriesHMD Praxis der Wirtschaftsinformatik
dc.subjectDigital tranformation
dc.subjectDigitale Transformation
dc.subjectEmotionen
dc.subjectEmotions
dc.subjectRetail
dc.subjectStationären Einzelhandel
dc.subjectSupport service
dc.subjectSupport-Service
dc.subjectVirtual assistance
dc.subjectVirtuelle Assistenz
dc.titleIch fühle mit dir! Können empathische virtuelle Assistenten den stationären Einzelhandel unterstützen?de
dc.typeText/Journal Article
gi.citation.endPage267
gi.citation.startPage252

Dateien

Sammlungen

HMD 56(1) - Februar 2019 - Digitale Zusammenarbeit