Transformation im stationären Einzelhandel: Emotionen und digitale Kundenbeziehungen
| dc.contributor.author | Meyer, Michael | |
| dc.contributor.author | Helmholz, Patrick | |
| dc.contributor.author | Robra-Bissantz, Susanne | |
| dc.date.accessioned | 2021-02-03T12:44:56Z | |
| dc.date.available | 2021-02-03T12:44:56Z | |
| dc.date.issued | 2018 | |
| dc.description.abstract | Das signifikante und kontinuierliche Wachstum des E-Commerce sowie die digitale Transformation selbst sind verantwortlich für einen notwendigen Transformationsprozess des Einzelhandels (Dennis, Jayawardhena, & Papamatthaiou, 2010; Doherty & Ellis-Chadwick, 2010; Hagberg, Sundstrom, & Egels-Zandén, 2016; Sands, Ferraro, & Luxton, 2010). Das aktuelle Phänomen der Digitalisierung im Einzelhandel ist bereits Gegenstand verschiedener Forschungsprojekte (Hagberg et al., 2016; Keeling, Keeling, & McGoldrick, 2013). Gleichzeitig ermöglichen mobile Geräte - insbesondere Smartphones und seit kurzem auch Smartwatches - diese digitale Transformation und führen zu einem veränderten Kundenverhalten (Blázquez, 2014). Mobile Endgeräte sind in der Lage dem Kunden spezifischere und situationsbezogene Informationen zu liefern (Rohm & Sultan, 2006). Mit diesen mobilen und intelligenten Technologien können Kunden jederzeit und überall auf das Internet zugreifen. So können produktspezifische Informationen wie Preise, Produktbilder und Kundenbewertungen schneller und einfacher erhalten werden (Spaid & Flint, 2014). Weiterhin ändert sich nicht nur das Verhalten der Kunden, sondern auch ihre Erwartungen. Durch die Integration mobiler Geräte in den Alltag erwarten Kunden eine bessere Erreichbarkeit der Händler in Online- und Offline-Kanälen (Fulgoni, 2014). Diese neue digitale Handelssituation bietet viele Herausforderungen, aber auch zahlreiche Chancen für den stationären Handel (Härtfelder & Winkelmann, 2016). Die Branche hat einige dieser Probleme bereits erkannt, aber bisher nur in geringem Maße reagiert. [Aus der Einleitung.] | de |
| dc.identifier.uri | https://dl.gi.de/handle/20.500.12116/34923 | |
| dc.language.iso | de | |
| dc.publisher | TUDpress | |
| dc.relation.ispartof | Workshop Gemeinschaften in Neuen Medien (GeNeMe) 2018 | |
| dc.subject | E-Commerce | |
| dc.subject | Digitalisierung im Einzelhandel | |
| dc.title | Transformation im stationären Einzelhandel: Emotionen und digitale Kundenbeziehungen | de |
| dc.type | Text/Conference Paper | |
| gi.citation.endPage | 133 | |
| gi.citation.publisherPlace | Dresden | |
| gi.citation.startPage | 122 |
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