IT-dienste im kontext von hochschulprozessen - eine IT-landkarte zur unterstützung des IT servicemanagements
| dc.contributor.author | Erfurth, Christian | |
| dc.contributor.author | Erfurth, Ivonne | |
| dc.contributor.editor | Cunningham, Douglas W. | |
| dc.contributor.editor | Hofstedt, Petra | |
| dc.contributor.editor | Meer, Klaus | |
| dc.contributor.editor | Schmitt, Ingo | |
| dc.date.accessioned | 2017-06-30T08:15:55Z | |
| dc.date.available | 2017-06-30T08:15:55Z | |
| dc.date.issued | 2015 | |
| dc.description.abstract | Deutsche Hochschulrechenzentren beschäftigen sich derzeit immer mehr mit der Umsetzung von IT-Servicemanagement (ITSM). Erste Schritte sind die Etablierung einzelner ITSM-Prozesse, wie Incident Management und damit verbunden die Einführung eines Service Desk als Single Point of Contact sowie die Umsetzung der Prozesse mit entsprechenden ITSM- Systemen. Um mehr Transparenz bezüglich Zuständigkeiten, Nutzungsvoraussetzung und Abhängigkeiten des IT-Dienstleistungsangebots zu schaffen, ist ein aktueller und umfassender Dienstleistungskatalog unabdingbar. Allerdings ist die Darstellung der IT-Angebote stark an technische Dienstbeschreibungen angelehnt und aus Sicht der Hochschulleitung schwer nachvollziehbar. In dem vorliegenden Beitrag wird mit Hilfe einer IT-Landkarte für Dienste die notwendige Transparenz für eine effiziente Kommunikation zwischen Leitungsebene und IT- Organisation vorgestellt. | de |
| dc.identifier.isbn | 978-3-88579-640-4 | |
| dc.identifier.pissn | 1617-5468 | |
| dc.language.iso | de | |
| dc.publisher | Gesellschaft für Informatik e.V. | |
| dc.relation.ispartof | INFORMATIK 2015 | |
| dc.relation.ispartofseries | Lecture Notes in Informatics (LNI) - Proceedings, Volume P-246 | |
| dc.title | IT-dienste im kontext von hochschulprozessen - eine IT-landkarte zur unterstützung des IT servicemanagements | de |
| dc.type | Text/Conference Paper | |
| gi.citation.endPage | 674 | |
| gi.citation.publisherPlace | Bonn | |
| gi.citation.startPage | 663 | |
| gi.conference.date | 28. September - 2. Oktober 2015 | |
| gi.conference.location | Cottbus |
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