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Zusammenhang zwischen Net Promotor Score und User Experience

Kurzanzeige
dc.contributor.authorCechini, Jekaterinade_DE
dc.contributor.authorSievert, Jensde_DE
dc.contributor.editorReiterer, Harald
dc.contributor.editorDeussen, Oliver
dc.date.accessioned2017-11-22T15:00:47Z
dc.date.available2017-11-22T15:00:47Z
dc.date.issued2012
dc.description.abstractSeit Januar 2010 erfasst ImmobilienScout24 den Net Promotor Score (NPS) zusammen mit einem Freitextfeld, in das die Befragten eine Begründung für ihren eingetragenen NPS-Wert eintragen können. Mit diesem umfangreichen Datensatz von offenen Aussagen und den dazugehörigen Weiterempfehlungswahrscheinlichkeiten wurden eine Inhalts- sowie eine Treiberanalyse durchgeführt. Auf diese Weise war es möglich, den Einfluss von verschiedenen Faktoren auf den NPS zu quantifizieren. Die Daten wurden mit der Zielstellung analysiert, Ansatzpunkte für eine Verbesserung der User Experience des Portals zu finden. Die Analyse ergab, dass zur Bewertung des NPS neben produktbezogenen Faktoren noch weitere übergeordnete Aspekte eine Rolle spielten.de_DE
dc.identifier.isbn978-3-486-71879-9
dc.identifier.urihttps://dl.gi.de/handle/20.500.12116/7789
dc.language.isodede_DE
dc.publisherOldenbourg Verlag
dc.relation.ispartofMensch & Computer 2012: interaktiv informiert – allgegenwärtig und allumfassend!?
dc.subjectNet Promotor Scorede_DE
dc.subjectFreitextanalysede_DE
dc.subjectTreiberanalysede_DE
dc.subjectDummy-Regressionde_DE
dc.titleZusammenhang zwischen Net Promotor Score und User Experiencede_DE
dc.typeText/Conference Paperde_DE
gi.citation.endPage152
gi.citation.publisherPlaceMünchen
gi.citation.startPage143de_DE
gi.conference.sessiontitleSoziale Kommunikationde_DE
gi.document.qualitydigidoc

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Konferenzband MuC 2012