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IT-Servicemanagement Rahmenwerke – wie sie sinnvoll in Universitäten einsetzbar sind –

dc.contributor.authorKnittl, Silvia
dc.contributor.authorGrindler, Achim
dc.contributor.authorVellguth, Karmela
dc.contributor.editorMüller, Paul
dc.contributor.editorNeumair, Bernhard
dc.contributor.editorReiser, Helmut
dc.contributor.editorRodosek, Gabi Dreo
dc.date.accessioned2018-11-14T10:01:19Z
dc.date.available2018-11-14T10:01:19Z
dc.date.issued2012
dc.description.abstractUnter IT-Servicemanagement (ITSM) versteht man Methoden und Verfahren zur Sicherstellung der optimalen Unterstützung der Geschäftsziele eines Unternehmens durch die Informationstechnologie (IT). Hierfür haben sich Standardregelwerke etabliert. Sie geben einen Rahmen vor, wie in Organisationen ITSM umgesetzt, betrieben und verbessert werden kann, indem verschiedene Prozesse festgeschrieben werden, die sich in der Praxis bewährt haben. Auf universitäre Umgebungen sind solche Vorgaben jedoch nicht ohne weiteres übertragbar. In diesem Artikel betrachten wir die besonderen organisatorischen Gegebenheiten von Universitäten und zeigen auf, welche Konsequenzen diese auf die Umsetzung von ITSM-Rahmenwerke haben. Es werden mögliche Lösungsansätze aufgezeigt, die sich in verschiedenen Universitäten bereits bewährt haben und somit auch auf andere Hochschulen übertragen werden können.de
dc.identifier.isbn978-3-88579-297-0
dc.identifier.pissn1617-5468
dc.identifier.urihttps://dl.gi.de/handle/20.500.12116/18182
dc.language.isode
dc.publisherGesellschaft für Informatik e.V.
dc.relation.ispartof5. DFN-Forum Kommunikationstechnologien – Verteilte Systeme im Wissenschaftsbereich
dc.relation.ispartofseriesLecture Notes in Informatics (LNI) - Proceedings, Volume P-203
dc.titleIT-Servicemanagement Rahmenwerke – wie sie sinnvoll in Universitäten einsetzbar sind –de
dc.typeText/Conference Paper
gi.citation.endPage94
gi.citation.publisherPlaceBonn
gi.citation.startPage85
gi.conference.date21.-22. Mai 2012
gi.conference.locationRegensburg
gi.conference.sessiontitleRegular Research Papers

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