Erfahrungen der IT der Bundesagentur für Arbeit bei der flexiblen Unterstützung von Geschäftsprozessen

Frenzel, Wolfgang; Ehlert, Matthias

Erfahrungen der IT der Bundesagentur für Arbeit bei der flexiblen Unterstützung von Geschäftsprozessen

dc.contributor.author	Frenzel, Wolfgang
dc.contributor.author	Ehlert, Matthias
dc.contributor.editor	Horbach, Matthias
dc.date.accessioned	2019-03-07T09:33:34Z
dc.date.available	2019-03-07T09:33:34Z
dc.date.issued	2013
dc.description.abstract	Gesellschaftliche Herausforderungen wie höhere Mobilität, internationale Märkte und demografischer Wandel wirken sich zunehmend auf das Leistungsangebot und damit auf die Organisation und die Geschäftsprozesse der Bundesagentur für Arbeit (BA) aus. Die IT der BA verfolgt verschiedene Ansätze, um die Geschäftsprozesse in der Organisation mit flexiblen Lösungen zu unterstützen. Für neue Prozesse in den Service Centern werden rollenbasierte Oberflächen (RO-BASO) entwickelt. Diese bilden die Prozesse für die einzelnen Rollen im Service Cen- ter vollständig und standardisiert über ein homogenes User Interface ab. Die Einbin- dung der Fachlogik aus den IT-Verfahren erfolgt über eine serviceorientierte Architek- tur (SOA). Bei bestehenden Prozessen nutzt die BA eine gewachsene IT-Landschaft von isolierten IT-Verfahren. Für die verbesserte verfahrensübergreifende Steuerung dieser Prozesse stellt die IT einen SOA-Basisdienst: eine zentrale Aufgabenverwaltung bereit. Die Bearbeiter können damit aus den einzelnen Verfahren heraus verfahrens- übergreifend Arbeitsschritte anstoßen. Eine solche Aufgabenverwaltung bietet natürlich noch keine End-2-End Sicht auf die Prozesse. Erste Lösungen für eine End-2-End Sicht auf Prozesse sind aber bereits in der Konzeption. Bei Prozessen der internen Dienste setzt die IT der BA zur Unterstützung eine BPM-Suite ein. Damit können die überwiegend einfachen Prozesse schnell und flexibel unterstützt werden. Der Vortrag stellt die drei Lösungsansätze sowie die dabei gesammelten Erfahrungen und Best Practices vor.	de
dc.identifier.isbn	978-3-88579-614-5
dc.identifier.pissn	1617-5468
dc.identifier.uri	https://dl.gi.de/handle/20.500.12116/20786
dc.language.iso	de
dc.publisher	Gesellschaft für Informatik e.V.
dc.relation.ispartof	INFORMATIK 2013 – Informatik angepasst an Mensch, Organisation und Umwelt
dc.relation.ispartofseries	Lecture Notes in Informatics (LNI) - Proceedings, Volume P-220
dc.title	Erfahrungen der IT der Bundesagentur für Arbeit bei der flexiblen Unterstützung von Geschäftsprozessen	de
dc.type	Text/Conference Paper
gi.citation.endPage	647
gi.citation.publisherPlace	Bonn
gi.citation.startPage	647
gi.conference.date	16.-20. September 2013
gi.conference.location	Koblenz
gi.conference.sessiontitle	Regular Research Papers

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