The Right Reaction

dc.contributor.author	Meyer, Michael
dc.contributor.author	Robra-Bissantz, Susanne
dc.date.accessioned	2021-02-04T03:55:32Z
dc.date.available	2021-02-04T03:55:32Z
dc.date.issued	2020
dc.description.abstract	Im Rahmen dieses Betrags adressieren wir folgende Forschungsfrage: Wie kann eine emotionsbasierte IS-Unterstützung für die Interaktion zwischen Kunde und Verkaufspersonal gestaltet werden? Hierfür wird zunächst der theoretische Hintergrund zur digitalen Transformation im Einzelhandel und zur Bedeutung von Kundenemotionen vermittelt. Im Anschluss werden Emotions-Reaktions-Guidelines für eine emotionsbasierte Kundenberatung im stationären Einzelhandel erhoben und evaluiert. Weiterhin wird die Entwicklung und Evaluation eines Softwareprototyps, der die Emotions-Reaktions-Guidelines verwendet, vorgestellt. Der Artikel endet mit einer Zusammenfassung und einem Ausblick.	de
dc.identifier.uri	https://dl.gi.de/handle/20.500.12116/35510
dc.language.iso	de
dc.publisher	TUDpress
dc.relation.ispartof	Workshop Gemeinschaften in Neuen Medien (GeNeMe) 2020
dc.subject	Einfluss der Digitalisierung auf Bildung
dc.subject	Forschung u. Gesellschaft
dc.subject	Digitaler Wissenstransfer
dc.subject	Mediennutzungskonzepte
dc.title	The Right Reaction	de
dc.type	Text/Conference Paper
gi.citation.publisherPlace	Dresden

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