Eine Methodik zur ganzheitlichen Analyse und Gestaltung von Customer-Relationship-ManagementSystemen

Knobloch, Bernd (2003): Eine Methodik zur ganzheitlichen Analyse und Gestaltung von Customer-Relationship-ManagementSystemen. Modellierung betrieblicher Informationssyteme - MobIS 2003. Bonn: Gesellschaft für Informatik e.V.. PISSN: 1617-5468. ISBN: 3-88579-367-9. pp. 43-67. Regular Research Papers. Bamberg. 9.-10. Oktober 2003