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Mitarbeiterzentrierte Performancemessung von Dienstleistungen in KMUs

Kurzanzeige
dc.contributor.authorWeitlaner, Dorisde_DE
dc.contributor.authorGrahsl, Hans-Peterde_DE
dc.contributor.authorHöber, Angelikade_DE
dc.contributor.authorPergler, Elisabethde_DE
dc.contributor.authorEhrenhöfer, Christophde_DE
dc.contributor.authorKreuzer, Ernstde_DE
dc.contributor.editorButz, Andreasde_DE
dc.contributor.editorKoch, Michaelde_DE
dc.contributor.editorSchlichter, Johannde_DE
dc.date.accessioned2017-11-22T15:08:57Z
dc.date.available2017-11-22T15:08:57Z
dc.date.issued2014
dc.description.abstractIn diesem Beitrag wird ein Assessment Framework zur Messung der Performance von Dienstleistungen vorgestellt, welches für die besonderen Bedürfnisse von Klein- und Mittelunternehmen (KMUs) ent-wickelt wurde. Das Framework ist einerseits aufgrund visueller Hilfsmittel leicht anzuwenden und erfordert wenig Ressourceneinsatz, und ermöglicht andererseits durch die Stakeholdereinbindung und die Art der Zieldefinition eine hohe individuelle Akzeptanz bei den MitarbeiterInnen und damit ver-bunden einen positiven Effekt auf die Performance der Dienstleistungserbringung. Das Assessment Framework wird durch zwei Werkzeuge unterstützt: Die Performance Journey Map dient als Instrument zur visuellen Darstellung und zielgerichteten Entwicklung der Performancemetriken. Der Performance Index ist ein strukturierter Kennzahlenpool aus dem im Rahmen eines Workshops gemeinsam mit den betroffenen Stakeholdern Metriken und zugehörige Zielwerte definiert werden.de_DE
dc.identifier.isbn978-3-11-034450-9de_DE
dc.identifier.urihttps://dl.gi.de/handle/20.500.12116/8181
dc.language.isodede_DE
dc.publisherDe Gruyter Oldenbourgde_DE
dc.relation.ispartofMensch & Computer 2014 - Workshopbandde_DE
dc.subjectInformationssystemede_DE
dc.subjectWissensmanagementde_DE
dc.subjectIndustrie 4.0de_DE
dc.subjectSocial Softwarede_DE
dc.subjectInformationsvernetzungde_DE
dc.titleMitarbeiterzentrierte Performancemessung von Dienstleistungen in KMUsde_DE
dc.typeText/Conference Paperde_DE
gi.citation.endPage279
gi.citation.publisherPlaceBerlinde_DE
gi.citation.startPage273de_DE
gi.conference.sessiontitleWorkshop Smart Factories: Mitarbeiter-zentrierte Informationssysteme für die Zusammenarbeit der Zukunftde_DE
gi.document.qualitydigidocde_DE

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Weitlaner_Grahsl_Höber_Pergler_Ehrenhöfer_Kreuzer_2014.pdf
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Workshopband MuC 2014