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Erfolgreiche Kommunikation und Kundenbeziehungen gestalten

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dc.contributor.authorTretter, Stefande_DE
dc.contributor.authorNiess, Jasminde_DE
dc.contributor.authorDiefenbach, Sarahde_DE
dc.contributor.authorSchmitt, Hartmutde_DE
dc.contributor.authorFranz, Benjaminde_DE
dc.contributor.authorLauer, Michèlede_DE
dc.contributor.editorHess, Steffende_DE
dc.contributor.editorFischer, Holgerde_DE
dc.date.accessioned2017-11-18T00:36:51Z
dc.date.available2017-11-18T00:36:51Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractDie Qualität der Kommunikation ist ein zentraler Erfolgsfaktor für nachhaltige Kundenbeziehungen und Kundenprojekte. Projekt- und Kundenbeziehungsmanagement-Systeme versprechen Unterstützung, indem sie relevante Daten verwalten sowie Prozesse und Analysen automatisieren. Dies geht jedoch an den tatsächlichen Problemen von Kommunikation und Beziehungen im Unternehmenskontext vorbei. Anwendungsanalysen und Nutzerbefragungen bei kleinen und mittleren Unternehmen im Business-to-Business-Bereich identifizierten (zwischen)menschliche Aspekte der Kommunikation, die in bestehenden Softwarelösungen unzureichend berücksichtigt werden, aber auf verschiedenen Ebenen (Produkt, Prozesse, Individuum) kritische Faktoren für die Kommunikationsqualität darstellen. Der Beitrag beschreibt Problemursachen und bietet Leitfragen für die Gestaltung unterstützender Software sowie beispielhafte Lösungsansätze.de
dc.identifier.doi10.18420/muc2017-up-0165de_DE
dc.identifier.urihttps://dl.gi.de/handle/20.500.12116/5812
dc.language.isodede_DE
dc.publisherGesellschaft für Informatik e.V.de_DE
dc.relation.ispartofMensch und Computer 2017 - Usability Professionalsde_DE
dc.relation.ispartofseriesMensch und Computerde_DE
dc.subjectKommunikationde_DE
dc.subjectKundenbeziehungde_DE
dc.subjectSoftwaresystemede_DE
dc.subjectNutzerbefragungde_DE
dc.subjectGestaltungskonzeptde_DE
dc.titleErfolgreiche Kommunikation und Kundenbeziehungen gestaltende
dc.typeText/Conference Paperde_DE
gi.citation.publisherPlaceRegensburgde_DE
gi.conference.sessiontitleUP: Full Presentation (30 min.)de_DE
gi.document.qualitydigidocde_DE

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