Management multimedialer Kundeninteraktionen  Grundlagen und Entscheidungsunterstützung

dc.contributor.author	Gronover, Sandra
dc.contributor.author	Senger, Enrico
dc.contributor.author	Riempp, Gerold
dc.contributor.editor	Ziegler, Jürgen
dc.date.accessioned	2017-06-22T18:48:44Z
dc.date.available	2017-06-22T18:48:44Z
dc.date.issued	2002
dc.description.abstract	Viele Unternehmen investieren erhebliche finanzielle Mittel in den Ausbau der internetbasierten Kundenkommunikation. Die häufig angeführte Zielsetzung der Kostenersparnis pro Interaktion erscheint fragwürdig, da i.d.R. neue Kommunikationsmedien keines der bestehenden Systeme ablösen, so dass sich die Kosten insgesamt eher erhöhen als senken. Der vorliegende Beitrag diskutiert deshalb Potentiale, Auswahlkriterien, Randbedingungen und Konsequenzen des Einsatzes von Kommunikations- und Interaktionssystemen zwischen Unternehmen und Kunden via Internet. Ziel ist die Ableitung von Handlungsempfehlungen für eine kontextabhängige Unterstützung der Kundeninteraktion, insbesondere in Form von Web-Collaboration und Self-Service-Funktionalitäten.	de
dc.identifier.pissn	1618-162X
dc.language.iso	de
dc.publisher	Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH
dc.relation.ispartof	i-com: Vol. 1, No. 1
dc.title	Management multimedialer Kundeninteraktionen Grundlagen und Entscheidungsunterstützung	de
dc.type	Text/Journal Article
gi.citation.publisherPlace	München
gi.citation.startPage	25
gi.conference.sessiontitle	research-article
gi.document.quality	digidoc

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