Schütz, V.Petersen, B.Claupein, WilhelmTheuvsen, LudwigKämpf, AnitaMorgenstern, Marlies2019-02-202019-02-202010978-3-88579-252-9https://dl.gi.de/handle/20.500.12116/20276Dienstleistungen für das überbetriebliche Gesundheitsmanagement zu planen, bedarf einer strukturierten Vorgehensweise. Dienstleistern fehlten hierfür bislang geeignete Werkzeuge, die die Auswahl und Bewertung kundenorientierter, sektorspezifischer Dienstleistungen erlauben. In diesem Beitrag wird ein EDV-basiertes Analysetool für Dienstleistungsprozesse im Gesundheitsmanagement dargestellt, das als Benchmarkingtool erweitert werden kann. Das Tool ermöglicht die Berechnung der Dienstleistungsintensität und -komplexität und stellt eines von fünf Elementen des Analyse, Bewertungsund Entscheidungs-Modells (ABE- Modell) nach [Sch09] dar. Die Entwicklung erfolgte im Rahmen des Verbundprojekt AIDA1.deText/Conference Paper1617-5468