Leßner, JanBrandt-Pook, HansSimonsmeier, WernerSpitta, Thorsten2019-06-042019-06-042006978-3-88579-192-8https://dl.gi.de/handle/20.500.12116/23437Für die Erbringung von CRM-Dienstleistungen wird bei arvato direct services seit einigen Jahren eine Familie von Softwaresystemen entwickelt. Bei der Betrachtung der konkreten Vorgehensweise lassen sich dabei Analogien zu natürlichen Vorgängen und zur gezielten gentechnischen Steuerung derselben ziehen. Über eine solche Analogiebetrachtung lässt sich Aufschluss über erhaltenswerte Erfolgsfaktoren und über Risiken und Grenzen der angewandten Entwicklungsprozesse gewinnen.deText/Conference Paper1617-5468