Sax, Anke2020-09-032020-09-0320202020http://dx.doi.org/10.1365/s35764-020-00278-8https://dl.gi.de/handle/20.500.12116/34129Wie es der Kunde erklärte – was die IT verstand!Text/Journal Article10.1365/s35764-020-00278-81867-5913