Meinel, HelmfriedSchubert, Sigrid E.Reusch, BerndJesse, Norbert2019-11-282019-11-2820023-88579-348-2https://dl.gi.de/handle/20.500.12116/30299Ausgehend von einer Bestandsaufnahme, wie ein Wissensmanagement bei der Verbraucher-Zentrale NRW seit jeher erfolgt und welche Gründe bestimmend waren, von der bisherigen Form auf ein elektronisches, web-basiertes System zu wechseln, wird beschrieben, mit welchen Schritten der Veränderungsprozess eingeleitet wurde, wie der Umsetzungsprozess gestartet wurde und welche Faktoren als erfolgsbestimmend oder -hemmend angesehen werden.deText/Conference Paper1617-5468