Gizli, VolkanGómez, Jorge MarxTiako, Simon Stephane NtomtheCunningham, Douglas W.Hofstedt, PetraMeer, KlausSchmitt, Ingo2017-06-302017-06-302015978-3-88579-640-4deNutzung individuell bestimmbarer kpis im incident management zur nachhaltig effektiven schwachstellen- und stärkenidentifizierung von IT-service landschaftenText/Conference Paper1617-5468