Vogt, ThomasKunze, StefanZiegler, Jürgen2017-06-222017-06-222004Softwareanwendungen sind komplexe Systeme. Selbst erfahrene Anwender nutzen selten die ganze Leistungsfähigkeit eines Systems. Es ist wünschenswert, dass Nutzern nicht nur ein leichter Einstieg in ein System geboten wird, sondern dass sie auch in ihrem alltäglichen Umgang dabei unterstützt werden, kontinuierlich mehr über das System zu lernen. Dieser Aufsatz untersucht, wie Nutzer, die ein System bereits kennen, unterstützt werden können, um das angebotene Potential an Funktionalität besser auszuschöpfen. Dazu wird eine neue Klassifikation anwenderunterstützender Systeme vorgestellt, die v.a. die Entwicklung neuer Ansätze für die Unterstützung von Nutzern erleichtern soll. Der Office-Assistent von Microsoft wird als bekanntester Lösungsversuch betrachtet, und es wird eine praktische Umsetzung zeitverzögerter Nutzungshinweise für eine High-Traffic-Website beschrieben.deText/Journal Article1618-162X