Burger, ThomasHermann, SibylleFähnrich, Klaus-PeterFranczyk, Bogdan2019-01-112019-01-112010978-3-88579-269-7https://dl.gi.de/handle/20.500.12116/19157Laborumgebungen unterstützen die Innovationsfähigkeit bei der Entwicklung von Dienstleistungen von Unternehmen durch den gezielten Einsatz von Informationsund Kommunikationstechnologien. Diese finden insbesondere bei der Gestaltung der Dienstleistungsprozesse, der Dienstleistungsumgebungen sowie von Interaktionskonzepten ihren Einsatz. Anhand eines Fallbeispieles werden die Möglichkeiten der Laborunterstützung in der Dienstleistungsentwicklung aufgezeigt.deText/Conference Paper1617-5468