Sieder, MarkusHoffmann, JürgenKnahl, Martin2018-01-162018-01-1620132013https://dl.gi.de/handle/20.500.12116/14201Globale Märkte erfordern globale Strategien. Unternehmen prüfen ihre vorhandenen IT-Strategien, um diese an Herausforderungen der Globalisierung auszurichten [Houssem 2011, S. 1]. Auf diesem Weg spielt das IT-Supportkonzept eine entscheidende Rolle, um auf dem hart umkämpften Weltmarkt bestehen zu können. In einer heterogenen Systemlandschaft ist aufgrund der Komplexität ein ununterbrochener Betrieb nur durch flexible Supportkonzepte zu gewährleisten. Eine Kombination aus Zentralisierung des IT-Betriebs sowie dem Follow-the-Sun-Supportkon-zept stellt eine Basis dar, um den globalen Support und Betrieb zu optimieren.Text/Journal Article2198-2775