Schacker, MaximilianFuchs, Angela2020-09-022020-09-0220182018http://dx.doi.org/10.1007/s35764-018-0114-xhttps://dl.gi.de/handle/20.500.12116/33988Chatbots im Kundenservice: Ein Verfahren zur Kosten-Nutzen-AnalyseText/Journal Article10.1007/s35764-018-0114-x1867-5913