Knackstedt, RalfThomas, OliverFähnrich, Klaus-PeterFranczyk, Bogdan2019-01-112019-01-112010978-3-88579-269-7https://dl.gi.de/handle/20.500.12116/19115deSteigerung der Dienstleistungsproduktivität: Modellbasierte Methoden und AnwendungssystemeText/Conference Paper1617-5468