Hecht, MaikeSchroeder, Ulrik2017-11-222017-11-222010978-3832525781https://dl.gi.de/handle/20.500.12116/7365Dieser Beitrag skizziert zwei unterschiedliche Entwicklungsstränge zur Umsetzung von beratungsintensiven Dienstleistungen im Internet: Einerseits wird Beratung als Teildienstleistung durch automatisierte Routinen oder mit Hilfe von Beiträgen anderer KundInnen realisiert. Andererseits hat sich im Bereich der psychosozialen Dienstleistungen das Feld der so genannten ‚Onlineberatung’ etabliert, in dem persönliche Beratung als primäre Leistung über unterschiedliche Kommunikationskanäle angeboten wird. Eine gemeinsame Reflexion der beiden Ansätze ermöglicht es, trotz ihrer unterschiedlichen Zielsetzungen Synergien sicht- und nutzbar zu machen.deText/Conference Paper