Herhaus, Kerstin E.Knop, Jan VonHaverkamp, Wilhelm2019-11-282019-11-2820023-88579-346-6https://dl.gi.de/handle/20.500.12116/30442Die mittels der Prozessautomation erreichten Kosteneinsparungspotentiale haben ihren Höhepunkt erreicht. Groß angelegte "Cost-Cutting-Programme" in den Unternehmen zwingen die IT-Verantwortlichen zu radikalen Einsparungen. Aufgrund der Heterogenität und Dezentralität der Systeme ist eine Transparenz über die Applikationen und verteilten Hardwareinstallationen und somit der dadurch verursachten Kosten kaum noch möglich. Mit einer strukturierten IT-Or- ganisation, die die Kern-, Unterstützungs-, Management und IT-Prozesse einerseits berücksichtigt und einer effizienten und effektiven IT-Leistungsverrechnung andererseits soll ein Weg zur verursachungsgerechten Ermittlung der Kosten und gleichzeitig einem ordnungsgemäßen IT-Betrieb geschaffen werden.deText/Conference Paper1617-5468