Baum, MarkusHengstebeck, IngoGrzemski, SarahEibl, MaximilianGaedke, Martin2017-08-282017-08-282017978-3-88579-669-5Dieser Artikel skizziert die durch den Bologna-Prozess entstehenden universitären Herausforderungen und stellt die Einführung des neuen Campus-Management-Systems an der RWTH Aachen University als einen notwendigen Schritt im Umgang mit diesen Herausforderungen dar. Mit besonderem Blick auf die IT Center-spezifischen und die RWTH-weiten Supportstrukturen werden verschiedene Szenarien der Einführung und deren Auswirkung auf den Support vorgestellt und beurteilt. Den Abschluss bildet ein Ausblick auf die langfristigen Ziele einer hohen Servicequalität.deBolognaCampus ManagementRWTHonlineSupportServiceDesk10.18420/in2017_1701617-5468