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Zeitschriftenartikel

Moderetouren im Deutschen Onlinehandel – Eine empirische Untersuchung

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Text/Journal Article

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Datum

2015

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Bandtitel

Quelle

HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 52, No. 2

Verlag

Springer

Zusammenfassung

Der Onlinehandel ist ein insgesamt margenschwaches Geschäft. Aus diesem Grund müssen Kostentreiber identifiziert und entschärft werden. Ein wesentlicher Kostentreiber im Onlinehandel sind Produktretouren. In der vorliegenden Untersuchung wird ein literaturbasiertes Modell entwickelt, das vier Retoureneinflüsse unterscheidet. Das Modell wird mittels Kundendaten getestet. Die Ergebnisse geben Onlinehändlern Ansatzpunkte für ein präventives Retourenmanagement.

Beschreibung

Möhring, Michael; Walsh, Gianfranco; Schmidt, Rainer; Ulrich, Christian (2015): Moderetouren im Deutschen Onlinehandel – Eine empirische Untersuchung. HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik: Vol. 52, No. 2. Springer. PISSN: 2198-2775. pp. 257-266

Schlagwörter

E-Commerce , Empirische Untersuchung , Moderetouren , Onlinehandel , Präventives Retourenmanagement , Retourenmanagement

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DOI

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Sammlungen

HMD 52(2) - April 2015 - E-Commerce – Aktuelle Trends