Konferenzbeitrag
Optimierung der Beanspruchungen durch eine neue Arbeitsorganisation bei Call-Center-Arbeitsplätzen
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Volltext URI
Dokumententyp
Text/Conference Paper
Zusatzinformation
Datum
2001
Autor:innen
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ISSN der Zeitschrift
Bandtitel
Verlag
Josef Eul Verlag GmbH
Zusammenfassung
Call-Center sind eine schnell wachsende Branche innerhalb der Informationstechnologien, die an den Schnittstellen von Organisationen konflikthaltige, vermittelnde und beratende Interaktionsarbeiten zwischen multiplen Auftraggebern und Kunden ausführen. Wie bei der Einführung jeder neuen Technologie, treten auch hierbei typische Formen tayloristischer Arbeitsteilung auf.