Konferenzbeitrag
Untersuchungen zum Prozeß der Fehlerbewältigung bei einem Textverarbeitungsprogramm1
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Volltext URI
Dokumententyp
Text/Conference Paper
Zusatzinformation
Datum
1991
Autor:innen
Zeitschriftentitel
ISSN der Zeitschrift
Bandtitel
Verlag
B.G.Teubner
Zusammenfassung
Der Prozeß der Fehlerbewältigung läßt sich untergliedern in Auftreten eines Fehlers, Fehlerentdeckung,
Fehlererklärung und Fehlerbehebung. In der vorliegenden Untersuchung wurden Benutzer des
Textverarbeitungsprogrammes WORD an ihrem Arbeitsplatz beobachtet. Zusätzlich wurde der Fehlerbewältigungsprozeß
in einem Experiment mit standardisierten Aufgaben untersucht, in dem das gleiche
Textverarbeitungsprogramm verwendet wurde. Es zeigte sich, daß etwa 3/4 aller Fehler nur von den
handelnden Personen selber entdeckt werden konnten. Wissensfehler benötigten die längste Fehlerbewältigungszeit
und verlangten am häufigsten, daß der Benutzer das System explorierte.