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Workshopbeitrag

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte Fotos als Faktor der Vertrauensbildung beim eCommenrce

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2002

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Verlag

B. G. Teubner

Zusammenfassung

“Virtual re-embedding”, d. h. das Hinzufügen sozialer Hinweisreize auf eCommerce Websites wird als mögliche Strategie angesehen, um das Kundenvertrauen in Online-Anbieter zu erhöhen. Zahlreiche Webanbieter nutzen diese Strategie bereits, z. B. indem sie Fotos und Namen von Mitarbeitern des Unternehmens in ihre Webseiten einbinden. Über die Wirksamkeit dieser Maßnahmen ist bisher jedoch wenig bekannt. Die vorliegende Studie untersucht die Effektivität der Einbindung eines Mitarbeiterportraitfotos in eine fiktive eBanking- Website. Es wurde ein signifikanter Effekt auf die wahrgenommene Vertrauenswürdigkeit festgestellt, der noch verstärkt werden konnte, indem die dargestellte Person mit Name identifiziert wurde.

Beschreibung

Steinbrück, Ulrike; Schaumburg, Heike; Duda, Sabrina; Krüger, Thomas (2002): Ein Bild sagt mehr als tausend Worte Fotos als Faktor der Vertrauensbildung beim eCommenrce. Mensch & Computer 2002: Vom interaktiven Werkzeug zu kooperativen Arbeits- und Lernwelten. Stuttgart: B. G. Teubner. ISBN: 3-519-00364-3. pp. 399-400

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